Чаще всего причина — ошибки в основании и водоотведении:

• недостаточная глубина подготовки (для пешеходных зон обычно делают выемку порядка 200 мм, для проездов — около 350 мм);
• слабое уплотнение песчано-щебеночной подушки;
• использование неподходящих материалов (один песок вместо песка + щебня);
• отсутствие уклона для стока воды (рекомендуют примерно 5–9°, либо практичный ориентир — около 0,5 см на 1 м);
• нет бордюра — полотно «расползается»;
• нагрузка выше расчетной (тонкая плитка там, где ездит авто).

Если вы видите, что лужи стоят постоянно по всей площади из‑за отсутствия уклона, локальный ремонт будет временным — правильнее переделывать участок с планировкой и водоотводом.

1) Разметьте участок ремонта. Разбирайте не только провал, но и захватите вокруг 20–50 см. Удобнее делать квадрат/прямоугольник — так проще восстановить геометрию.

2) Аккуратно снимите плитку. Подденьте элементы, очистите от песка/затирки. Треснувшие и сколотые лучше заменить.

3) Уберите «просевшее» основание. Полностью удалите рыхлый песок, размытые слои, мусор. Важно дойти до плотного основания/грунта.

4) Восстановите подушку правильно. Засыпайте слоями:

• щебень (лучше разной фракции) → трамбовка;
• песок → трамбовка и выравнивание.
• Поднимать уровень нужно до отметки старого основания с учетом уклона. Один песок не используйте — он снова просядет при вымывании и нагрузке.

5) Уложите плитку обратно и выставьте уровень. Соблюдайте рисунок. Проверяйте плоскость правилом/уровнем и не забывайте про уклон для стока. Осаживайте резиновой киянкой.

6) Заполните швы. Засыпьте сухой чистый песок (или специализированный состав), разметите щеткой, при необходимости слегка увлажните и повторите подсыпку после усадки.

Если покрытие лежит на бетонном основании, локальный ремонт сложнее: при демонтаже элементы часто повреждаются. Основание обычно восстанавливают новой стяжкой/бетоном (желательно с армированием) строго «в уровень» со старой плитой, чтобы не спровоцировать новые трещины.

Контролируйте водоотвод (уклон и отсутствие застойных луж), не превышайте нагрузки на покрытие (толщина плитки должна соответствовать эксплуатации), а по краям используйте бордюр — он держит полотно и не дает швам расходиться.